接待人员岗位职责
**工作标准**
1、上班期间时刻保持职业形象及良好的仪容仪表，淡妆雅致。不得留长指甲，涂指甲油或做美甲。
2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，负责顾客、访客的登记、接待、引见。收集顾客需求，与相关部门协调并尽可能满足顾客。熟悉常光临公馆的会员顾客，通知各相关部门做好接待工作。
3、熟练掌握公馆概况、各业态服务内容、价格和相关事项，熟悉公馆周围环境、交通、线路等，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
4、机智灵活地处理客人的一些投诉，确保所做的能使客人满意，并且不损害到公馆利益。
5、提供单据、将有关资料存档、完成相关报表并存档。为顾客存放简单物品。
6、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。完成部分文件的打印、复印、文字工作。
7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
**工作时间**
|工作日期|工作时间|吃饭时间|
|-|-|-|
|星期一|8:30-23:00|11:30-12:30，17:00-18:00|
|星期二|8:30-23:00|11:30-12:30，17:00-18:00|
|星期三|8:30-23:00|11:30-12:30，17:00-18:00|
|星期四|8:30-23:00|11:30-12:30，17:00-18:00|
|星期五|8:30-23:00|11:30-12:30，17:00-18:00|
|星期六|8:30-23:00|11:30-12:30，17:00-18:00|
|星期日|8:30-23:00|11:30-12:30，17:00-18:00|