13.报修平台常见问题问答
以下对于信息化对接人适应：
### 常有用户被锁用户怎么办？
用户被锁住，是因为用户在登录时错误输入错误密码超过5次，是系统出于安全考虑的一种保护机制。有些项目常有人帐户常被锁，导致登录不了优圈，影响了工作。对于这个问题，是可以减少或预防的。
- 告诉维修师傅，忘了密码时，可以通过APP登录界面的“找回密码”功能重置密码，
- 如果维修师傅不会操作APP找密码的，可以由管理员在系统后台为其重置密码；
- 如果用户已被锁定，需要等待到第二天系统自动解锁，或联系优圈或总部技术支持人员解锁。
### 平台登录或使用不了的一些基本判断
有时候一些维修师傅或一些信息化对接人新手，会在在微信里给我们丢下一句话：“我的优圈用不了”或“帐户登录不了”。对于此类问题，作为信息化对接人，可以对登录不了作出一些基本判断，简单排除问题，如果排除后还不是无法登录或有问题，再找优圈或总部的工作人员进行咨询。技术支持。简单的排除方法：
- 手机网络是否有问题，WIFI是否有信息号，信号是否稳定，可以浏览一下其它网站看看是否正常；
- 如果有信息号，但登录不了，可能是系统的服务器有问题，可尝试3-5分钟后再登录，如果还登录不了，可以报优圈或总部技术支持人；
- 如果登录进去，但相应的功能或菜单不显示、或等待较久时间，说明系统服务器没问题，可能是网络较慢，请耐心等待。
### 如何提问题或需求？
很多项目的同事在提出修改或增加功能需求时，只是简单地讲要做什么，而不讲为什么要做、目的是什么，导致沟通效率低下，有时还会出现，当程序员按要求修改完了后，发现还是满足不了需求，因此浪费了时间。所以，在提出修改或需求时，请考虑好并清楚讲出修改的原因和逻辑来。比如：
- 目前程序是什么样的，现在这样有什么问题;
- 你希望能做到或达到什么样，需要修改成什么或增加什么功能，达到什么目的；
当你把需求的背后原因请清楚了，数字化运营部的同事会跟你一起去思考，也可能会通过其实的方式，更好的满足或实现你的需求。
### 关于维修师傅变动，人员管理的问题
对于维修岗位有人员变动时帐户管理的问题，如：A师傅离职，B师傅到岗，系统有两种变动方式，
- 关闭老员工帐户，增加新员工帐户，告知新员工用他的帐户去登录使用就行了，这样的操作方式比较简单，但需要注意，一定要检查离职的老员工帐户里，是否还有未完成的工单；
- 另一种方式，是把老员工信息直接修改成新员工信息，由新员工登录使用，这样的好处是，新员工继承了老员工的工作记录。
### 关于有第三方公司参与维修
一些项目反馈，项目中有些维修是第三方的维修，但学校希望把所有维修都通过项目来报单，然后转给第三方公司。对于此类维修，可以在后台中把相关的工单打印或导出成XLS文件给第三方去维修，然后由管理员在后台中完工。
也可以把第三方的工作人员，纳入到平台中统一派单。给第三方工作人员配置一个承修小组，在该小组中加入维修工人、配置维修项目，并让他们下载优圈APP，在APP中接单、签到、完工。
### 关于维修区域和承修小组的设置
承修小组是系统的业务管理单元，一个项目可以设置一个或多个承修小组。对于体量较大的项目，设置多个承修小组且配置合理的话，可以提升整体工作效率，对于体量较小的项目，通过熟悉校园和业务的派单人来派单，一个项目设置一个承修小组就够了。
但如果校区面积较大，建筑分布较远，可以通过设置多个承修小组，每个承修小组负责不同区域，从而减少维修师傅走动，提升了工作效率。